Data i miejsce szkolenia: 18-20 lipca 2011r, Warszawa

Dzisiaj nowoczesny urząd to urząd, który świadczy klientom wysokiej jakości obsługę, szybko i skutecznie reaguje na potrzeby klientów, na bieżąco monitoruje oraz zarządza i usprawnia realizowane procesy, dążąc jednocześnie do optymalizacji kosztów i minimalizowania wydatków publicznych.

Odbiorcy szkolenia:

• samorządy terytorialne (urzędy gmin i miast) - wójtowie, burmistrzowie i prezydenci miast
• starostwa powiatowe - starości, kadra kierownicza
• urzędy wojewódzkie -kadra kierownicza UW
• administracja rządowa - ministerstwa - kadra kierownicza, dyrektorzy departamentów
• urzędy skarbowe, izby skarbowe - naczelnicy US i dyrektorzy IS

• ZUS - kadra kierownicza dyrektorzy departamentów
• Regionalne Dyrekcje Ochrony Środowiska - dyrektorzy, kadra kierownicza
• Powiatowe i Wojewódzkie Urzędy Pracy - dyrektorzy urzędów

Cel szkolenia:

• pokazanie od strony praktycznej jak zarządzać procesami w celu podniesienia efektywności i jakości świadczonych usług
• nauka wdrażania zarządzania procesami, tak aby wytworzyć wewnątrz organizacji presję i nastawienie na usprawnianie procesów
• metody optymalizacji i usprawniania pracy w urzędzie oraz efektywnie zarządzać kosztami

Forma szkolenia:

• zajęcia prowadzone są w formie wykładu połączonego z warsztatem
• prezentacje, dyskusje i ćwiczenia

Szkolenie jest zaprojektowane w taki sposób aby prezentować zagadnienia od strony praktycznej, ograniczając do minimum zagadnienia teoretyczne, stanowiące podstawę statystyczną stosowanych metod.

Korzyści jakie będą mieli Państwo z uczestnictwa w takich warsztatach:

Uczestnicy szkolenia poznają nowoczesne metody i narzędzia zarządzania jakością w urzędzie. Na szkoleniu uczestnicy zdobędą wiedzę z zakresu:

• co to jest proces w urzędzie oraz co to jest jakość pracy w urzędzie
• efektywnego zarządzania pracą w urzędzie
• jak zarządzanie jakością wpływa na wzrost satysfakcji klientów urzędów
• możliwości mierzenia i bieżącego monitorowania jakości pracy urzędników
• jak można wykorzystywać zarządzanie procesowe do optymalizacji zatrudnienia w urzędzie
• jakie wskaźniki KPI (Key Performance Indicators) można stosować w urzędzie
• możliwości obiektywnego kontrolowania pracy urzędnika i mierzenia efektów jego pracy
• mechanizmów eliminujących popełnianie błędów przez urzędników
• co to jest wydolność procesu , zmienność procesu
• co zrobić, aby procesy w urzędzie były jednorodne i powtarzalne
• jak można skracać czas obsługi klienta

Koszty/promocje

cena szkolenia: 2 300zł+VAT

Uwaga!!!Przy zgłoszeniu do 20 czerwca cena promocyjna 2 100 zł +VAT

Więcej informacji na temat szkolenia: http://www.multitrain.pl/home/kalendarium/podejscie-procesowe-w-organizacjach-administracji-publicznej.htm

Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia wewnętrznego dostosowanego do potrzeb Państwa organizacji

Kontakt z organizatorem:

Dorota Iwanicka

tel. 22 392 93 91

dorota.iwanicka@multitrain.pl