Optymalizacja procesów zarządzania w IT

Optymalizacja procesów zarządzania w IT
21-22 maja 2009, Warszawa

Najważniejsze zagadnienia:
· Co daje naszej firmie optymalne zarządzanie procesami w IT?
· Aspekty poza organizacyjne zarządzania procesami
· Jakie pułapki czekają na wdrażających procesy?
· Jak w praktyce wykorzystywane są procesy?
II dnia zajęć: Wdrożenie i optymalizacja procesu – case study kreowane przez uczestników zajęć!

Dlaczego warto wziąć udział w kursie
· Uczestnicy poznają najlepsze metody wdrażania procesów w IT, wsparte praktyką ich wykorzystania
· Dowiedzą się jak optymalizować zarządzanie procesami, także pod względem pozaorganizacyjnym
· Przeanalizują finansowe aspekty optymalizacji procesów IT
· Prowadzący wskaże największe pułapki zarządzania procesowego i podpowie, jak uchronić się od błędów
· Drugi dzień warsztatów w całości poświęcimy na ćwiczenie zdobytych umiejętności – prowadzący razem z uczestnikami stworzy dostosowany do ich potrzeb case study

Seminarium skierowane jest do:
· dyrektorów i kierowników działów informatyki
· menedżerów odpowiedzialnych za zarządzanie procesami IT i dostarczanie usług IT
· service delivery i service level managerów

Więcej informacji:
Anna Borkowska
kierownik projektu   
anna.borkowska@iir.pl
tel: 022 420 55 23
www.iir.pl/ET0811

Program warsztatów:
DZIEŃ I  - WDRAŻANIE I ZARZĄDZANIE PROCESAMI W IT
Wprowadzenie do zarządzania procesami w IT
· Cel
· Zakres
· Elementy wejściowe procesu
· Produkty
· Mierniki

Co daje naszej firmie optymalne zarządzanie procesami w IT?
· Koncentracja na produkcie
· Działanie ponad silosami organizacyjnymi
· Optymalizacja działań
· Możliwość wymiarowania codziennych czynności
· Możliwość oceniania i wyznaczania celów
· Łatwość  w definiowaniu potrzeb informatycznych

Aspekty pozaorganizacyjne zarządzania procesami
· Aspekt produktywności działań
· Aspekt finansowy
· Aspekt dojrzałości organizacji
· Kompatybilność z innymi organizacjami
· Powtarzalność produktów działań

Jakie pułapki czekają na wdrażających procesy?
· Opór przed zmianą
· Strach przed kontrolą
· Błędy w rozumieniu roli procesów wśród kadry zarządzającej

Jak w praktyce wykorzystywane są procesy?
· ISO 9001
· ITIL
· ISO 20000

DZIEŃ II – JAK TO ZROBIĆ W NASZEJ FIRMIE? – OPTYMALIZUJEMY PROCES
Case Study - Na przykładzie konkretnej organizacji IT uczestnicy wybiorą cel do zrealizowania i razem z prowadzącym
· Analiza organizacji
· Zdefiniowanie celów dla optymalizacji
· Zdefiniowanie docelowych procesów
· Zdefiniowanie mierników dla procesów
· Zaplanowanie wdrożenia procesów
· Analiza finansowa rozwiązania
· Plan utrzymania procesów w organizacji